随着社会经济发展面临新阶段，人们对于保险服务也提出了新标准、新需求。这给身处保险行业的企业们提出了新的挑战，面对如此趋势，似乎只有转型升级才能找到破局之法。其中，鼎诚人寿以进取心态拥抱变化，于变局之中谋求发展，持续深化价值经营，用品质服务开创行业新未来。

鼎诚人寿深耕客户需求

在“为百姓提供买得起、有保障的寿险产品和服务”使命的引领下，公司顺利完成了广东分公司的筹建，进一步扩大公司经营服务范围。在中银保信发布的2022年上半年保险服务质量指数行业排名中，公司位列第五名，服务水平行业领先。

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积极投身宣传科普 提升公众金融素养

不少消费者缺乏风险意识，极易陷入不法分子的骗局之中，鼎诚人寿根据自身优势，积极投身科普宣传工作中。2022年，鼎诚人寿总分联动，在3.15消费者权益保护日、7.8保险公众宣传日、金融宣传月等时间节点以及反洗钱、反保险欺诈、警惕非法集资、清廉金融文化建设月等专项活动中，积极做好面向大众消费群体的宣传科普，并聚焦老年、青少年、残障人士等特殊群体增加教育宣传针对性和有效性,突出理性投资、合理借贷、做诚信守法的金融消费者等宣传教育重点，加强风险提示，切实提升社会公众金融素养。活动触达客户数量3万多人，线上线下累计开展活动近百场，线上发布推文超100条。

鼎诚人寿投身科普宣传

深耕客户需求 提升服务温度

鼎诚人寿深耕客户需求，着力打造“服务品质年”，坚持以市场为导向、客户为中心的宗旨，在保单全生命周期持续提升服务品质、优化服务细节，让服务更有温度、更有力量、更有价值。公司的努力也得到了客户和业界认可，2022年上半年在中银保信保险服务质量指数排名中迈入前五，同时荣获和讯网“2022年度值得关注保险服务品牌”、财联社“2022年度最佳金融科技创新奖”。

鼎诚人寿保障客户权益

一站式服务深入发展 有效保障客户权益

2022年，鼎诚人寿为超20万人次客户新增保障174亿元。“智慧空柜”提供一站式服务超4.3万人次；“全媒体客服”最快2秒应答，一次性问题解决率91.72%，服务满意度98.24% ；“鼎级宅赔”宅家轻松办理理赔，实时支付占比92.79%；电子化服务，高效触达，有效减少碳排放510吨。公司的系列行动都实实在在提升了服务品质，赢得了良好的口碑。

随着时代进步，人们对于生活品质的追求也在不断迭代升级，对于保险这类产品，客户的要求自然也会提升。面对行业新变化，客户的新要求，鼎诚人寿用深化价值经营的方式，精进服务品质，提升产品附加值，为社会创造更多新价值。